腾讯云丢失数据被索赔1100万！官方承认有两次违规

腾讯云数据丢失风波：违规操作引发千万索赔事件

近期，腾讯云的一起数据丢失事件在业界引起了轩然大波。北京清博数控科技有限公司使用的腾讯云服务平台出现了云盘故障，导致关键文件系统元数据损坏，对此，客户提出了高达1100万元的索赔要求。

这起事件的背后，是腾讯云运维人员在执行数据搬迁过程中的两次重大违规操作。

故事从当天上午11:57开始，腾讯云的运维团队收到了仓库I空间使用率过高的警报。为了解决这个问题，他们决定进行数据搬迁。在下午的搬迁过程中，为了加速搬迁，运维人员手动关闭了数据校验，这是第一个重大违规。数据校验的关闭，使得异常源端数据可能未被及时发现和处理，为后来的问题埋下了隐患。

晚上8点30分，搬迁完成后，运维人员将客户的云盘访问切换到仓库II。接着，为了释放空间，他们对仓库I中的源数据发起了回收操作。这次回收操作同样存在问题——按照常规流程，搬迁完成后源仓库数据应保留至少24小时，以备不时之需。但这次，为了迅速降低仓库使用率，这一重要步骤也被忽略了，这是第二次重大违规。

这两个看似普通的操作失误，却导致了客户的业务遭受重大影响。由于数据的丢失和损坏，客户的正常业务运行受到了严重干扰。对此，腾讯云表示深深的歉意，并承认了这两点违规操作。

为了弥补这次失误并防止类似事件再次发生，腾讯云已经采取了改进措施。他们将全面审视和优化所有涉及数据安全的流程，降低人工干预，增强自动化和流程化操作。针对物理硬盘可能出现的静默数据错误问题，他们将优化现有的巡检机制，以更快地发现和修复这类错误。腾讯云还建议用户开启免费的快照功能，定期备份重要数据。

至于赔偿问题，目前腾讯云尚未公开更多进展。这起事件不仅给腾讯云带来了挑战，也为整个云服务行业敲响了警钟。如何确保数据的完整性和安全性，将是云服务提供商未来需要重点关注的问题。希望这次事件能够推动整个行业更加严格地审视自身流程，确保类似事件不再发生。