十一月英文缩写 十一月英文缩写怎么读

第一章 总则

为规范铁路旅客运输秩序，保护旅客与铁路运输企业的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国铁路法》等法律法规，特制定此规程。本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客运输。

第二章 基本规定

火车票是旅客乘坐火车的凭证，包括纸质车票和电子车票。车票上应包含发站、到站、车次、车厢号、座位号、开车时间等信息。铁路运输企业应向旅客提供清晰的票务服务，确保旅客在约定的时间内安全到达目的地。

旅客应遵守相关法律法规，配合铁路工作人员的工作，不得扰乱铁路运输秩序。铁路运输企业应当尊重旅客的自主选择权和公平交易权，不得强制旅客使用某项服务或搭售商品。

第三章 票务规定

实行车票实名制管理，购票人需提供真实有效的联系方式。铁路运输企业对旅客信息保密，不得泄露、出售或非法提供。

鼓励铁路运输企业为旅客提供多元的售票渠道和服务，如互联网售票、自动售票机等。对于需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童，铁路运输企业应提供便利。

关于儿童票的规定，未实行车票实名制的，身高1.2米至1.5米的儿童应购买儿童优惠票，超过1.5米的儿童应购买全价票。实行车票实名制的，年龄和身高达到特定标准的儿童也需要购买相应的优惠票或全价票。免费乘车的儿童单独占用席位时，应购买儿童优惠票。携带免费乘车儿童时，应提前告知铁路运输企业，并为其出具乘车凭证。

学生优惠票适用于在全日制学校就读的学生，凭学生证每年可购买家庭居住地至学校所在地的四次单程优惠票。新生和毕业生可凭相关证明当年购买一次优惠票。学生优惠票仅限于使用普通旅客列车硬席或动车组列车二等座。学生证需附有国务院教育行政部门认可的优惠乘车凭证，包括学生照片、姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间和院校公章等信息。

对于持特定证件的乘客，如残疾军人、伤残人民警察和消防人员等，他们凭证可以享受优惠购票。这一规定体现了对于特殊群体的尊重和优待，同时也鼓励社会对于公共服务中的公平与正义的追求。

接着，对于乘客在乘车过程中可能遇到的问题，如车票丢失、携带物品规定、乘车安全等，都有详细的条款进行规定。例如，对于丢失实名制车票，乘客可以向铁路运输企业申请挂失补办，企业不得重复收费；对于携带物品，企业需明确相关规则，包括重量、尺寸、免费携带物品的重量等；企业还有责任确保乘客的乘车安全，提供必要的安全设施和服务。

对于铁路运输企业的服务标准也有明确要求。例如，企业应提供清洁、整洁的环境，符合食品安全标准的餐饮服务，以及为特殊群体如老年人、病残人士等提供优先服务等。这些规定都体现了对于乘客权益的尊重和保护。

在票务管理方面，文章详细阐述了票务的改签、退票规定以及对于无票乘车、越席乘车等行为的处理办法。这一方面规范了乘客的行为，另一方面也为铁路运输企业提供了处理突发情况的规定和依据。

第三十一条 在铁路运输过程中，若因企业原因或自然灾害等不可抗因素导致旅客无法按预定车票的时间、车次、车厢及席别乘车时，铁路运输企业应秉持客户至上的原则，为旅客提供退票或调整车次、席别的服务。若重新安排的席位票价高于原票价，超出部分将不予收取；若低于原票价，则退还差额。在此过程中，铁路运输企业不得向旅客收取任何退票费用。

第三十二条 当旅客完成退票申请后，铁路运输企业应迅速处理退款事宜，通常在7个工作日内完成退款流程。这段时间并不包括金融机构的处理时间和因旅客自身原因造成的时间延误。

第六章 行李运输

第三十三条 行李票是铁路行李运输的法定凭证，上面应详细记载车票号、发站、到站、包装、件数、重量、费用、承运时间以及旅客的姓名、地址和联系电话等信息。如果铁路运输企业与旅客另有约定，则以双方约定为准。

第三十四条 旅客可凭借有效的车票和身份证件在行李办理站托运行李，确保行李票与车票的到达城市保持一致。

第三十五条 铁路运输企业应明确旅客托运行李的相关规定，包括但不限于：托运行李的总重量限制、每件行李的重量和尺寸限制、超限行李的计费方式、是否提供声明价值服务以及特殊行李运输的规定等。

第三十六条 根据《中华人民共和国反恐怖主义法》、《铁路安全管理条例》等相关法规，铁路运输企业应对旅客托运的行李进行安全检查。旅客应遵守国家关于禁止或限制运输物品的规定，不得在行李中夹带货币、珍贵文物、金银珠宝等贵重物品。一旦发现行李中含有违禁物品，铁路运输企业将拒绝承运或终止运输，并及时通知旅客处理。

第三十七条 行李的包装应完整牢固，符合国家规定的包装标准和条件。

第三十八条 行李应随旅客所乘列车或就近列车运送。如遇特殊情况，铁路运输企业将向旅客说明情况。

第三十九条 铁路运输企业应为旅客办理行李托运变更手续提供方便。

近日，交通运输部公布了全新的《铁路旅客运输规程》，该规程自2023年1月1日起施行。此次规程的修订是为了适应铁路改革发展的新形势新要求，规范旅客和铁路运输企业的行为，保护双方的合法权益。

一、修订背景

原《铁路旅客运输规程》是在铁路政企合一管理体制下制定的，随着近年来铁路政企分开改革的深入推进，铁路营业里程的不断增加以及高速铁路的飞速发展，原规程的部分内容已经与新的形势不匹配，需要调整、完善。

二、主要内容及亮点

（一）明确铁路运输企业和旅客的义务与权利

修订后的规程明确了铁路运输企业应为社会公众提供安全、方便、快捷、文明礼貌的服务的义务，同时公布了车站运营时间、服务项目及收费标准等重要信息。旅客则享有自主选择旅客运输服务和公平交易的权利，同时也需遵守铁路规定，爱护设备设施，不得扰乱铁路运输秩序。

（二）保障旅客运输安全和合法权益

规程对票务重点环节进行了优化，如针对儿童票的销售标准，区分了车票实名制和非实名制的情形，为儿童购票乘车提供便利。对学生、残疾军人等特定群体实行优惠（待）票。在改签和退票环节，明确了各情形下的原则性要求，保障了旅客的合法权益。还明确了车票实名制管理，维护了铁路旅客运输秩序和安全。

（三）优化乘车和行李运输体验

新规程要求铁路运输企业配备齐全服务设施设备，为旅客乘车提供便利。为特殊旅客群体如现役军人、老幼病残孕等提供优先购票、优先乘车等服务。针对旅客出行中的突发情况，铁路运输企业也制定了应急处置预案，并采取措施保护旅客生命健康。还明确了旅客随身携带物品和托运行李的规定，以及安全检查的要求，保障出行安全。

（四）畅通旅客维权渠道

新规程建立了多元化纠纷解决机制，明确旅客有权就服务质量问题投诉，并要求铁路运输企业保证投诉渠道畅通，认真对待旅客的意见建议。规范了投诉处理时限，提高了处理效率和质量。

此次《铁路旅客运输规程》的修订和完善，是为了更好地适应铁路改革发展新形势新要求，保障旅客的合法权益，提供更为便捷、安全、舒适的旅行环境和服务。