社群虽好却槽点满满！社区管理之痛 将成为谁的智慧切口

智慧社区：从自发社群到智慧管理的之旅

随着城市化进程的加快，社区形态和管理日趋复杂，智慧社区建设成为当下社区建设的重要内容。智慧社区作为城市管理的缩影，是智慧城市建设的微观体现。在智慧社区的建设过程中，以智慧信息、智慧服务和虚拟社区为核心内容的构建成为重中之重。

智慧社区并非仅仅是房地产商、科技公司或安防厂商的事情，而是需要社区群众的广泛参与。在中国，一种自发的、自上而下的社会行为正在推动数字化社区的构建，微信作为移动互联网时代国内最大的社交软件和聚合平台，在这一过程中发挥了重要的作用。

微信群作为智慧社区建设的一种重要工具和平台，为社区群众提供了一个交流和互动的虚拟空间。在这个空间中，人们可以自由地分享信息、寻求帮助、参与社区活动，形成了一个自发的社群。这种社群在一定程度上解决了社区管理的问题，但也存在诸多挑战和槽点。

社群缺乏系统性和全面性。自发形成的社群本质上是片面的，无法构成一个全面、系统的体系。这使得社群在智慧社区的建设中难以发挥统领全局的作用。为了解决这一问题，需要引入顶层设计，对社群进行规范和引导，使其更好地服务于智慧社区的建设。

社群缺乏必要的监管和约束。在微信群等社交平台上，信息纷繁复杂，有些信息可能存在虚假、误导等情况。为了保障社群的健康发展，需要加强信息审核和管理，确保信息的真实性和可靠性。

尽管如此，社群的存在仍然为智慧社区的构建提供了一个基本的雏形。这种基于群众力量自发形成的新社群，是现在很多小区管理推进的常态。为了更好地发挥社群在智慧社区建设中的作用，需要加强与、物业等相关部门的合作，共同推动智慧社区的发展。

在具体实践中，可以通过微信等社交平台收集社区居民的基本信息、需求和建议，为社区管理提供数据支持。可以利用微信群等社交平台提供便民服务，如疫情期间的买菜服务、社区投票等。还可以借助这些平台加强社区居民之间的互动和交流，增强社区凝聚力和归属感。

智慧社区建设是一个长期而复杂的过程，需要、物业、社区居民等多方共同参与和推动。在这个过程中，社群作为一种自发的、自上而下的社会行为，为智慧社区建设提供了有力的支持。为了更好地发挥社群的作用，需要加强顶层设计和监管约束的同时充分利用现有资源加强合作推动智慧社区的持续发展。通过不断努力和实践将智慧社区建设成为更加美好和谐的居住环境为居民提供更加便捷高效的服务体验。在当前智慧社区建设的进程中，尽管业主群已经覆盖了大部分住户，但仍然存在一些未被涵盖的“漏网之鱼”，使得社区在信息管理上处于被动局面。住户们有自主选择提供信息的权利，这使得规范住户信息条例变得困难。

为了改变这一现状，智慧社区建设需要在信息感知上由被动转为主动，借助更为先进的设备或模式来提高信息感知能力。科技厂商和硬件厂商在智慧社区建设中的做法，便是从顶层切入，全局出发进行社区改造。例如，旷视科技提出的以人脸为ID的AI方案，通过人脸识别技术，使得进出小区的人员数据都能得到全面感知，为社区管理提供了强有力的数据支持。

尽管社群做好了“人”的连接工作，却忽略了“物”的数字化升级。在整个社区范围内，仅仅做好人群沟通、连接工作还不足以构建一个高效、便捷的智慧社区。海康威视等硬件厂商则倾向于在“物”的基础上进行数字化升级。通过智能硬件如监控摄像头、门禁设备等，海康威视能在多个社区场景里进行数字化升级，实现社区智慧化的表现。比如智能摄像头可以帮助社区管理系统对可疑人员进行预警、对危险行为进行提示、对违法行为进行24小时监管等。

社群作为一个去中心化的概念，其不稳定的模式很难与智慧城市建设接轨。社群的自发创建和可能的崩塌，以及人为原因造成的不稳定，使得这种管理模式很难进一步拓展应用。对于智慧社区的构建而言，需要一个稳定的系统来支持其与智慧城市的协同发展。中国电信在打造智慧社区的过程中，积极推动社区系统接轨各种政务服务系统，为小区人员提供便捷的服务，同时也确保了社区数据与城市系统的连接，实现双向互利。

尽管如此，智慧社区的未来并非走向极端，而是融合各种路径，发挥更加显著的价值。群众的社群路线和厂商的技术路线并不冲突。在当前的现实情况下，社区的管理和人员联络需要微信等社群工具的支持，这是无可争议的事实。“智能相对论”认为腾讯在智慧社区的构建上具有显著优势。腾讯手握微信这一强大的社群工具，可以在“人”的数字化上发挥巨大优势。腾讯还需要做好“物”的数字化，以推动智慧社区的构建。但这并不意味着腾讯会比其他厂商少做一个层面的事情。相反地，如何继续拓展微信的社群优势需要腾讯进行更进一步的构思和验证。社群对于智慧社区建设的想象力尚未达到天花板。在湖北宜昌，企业微信正成为治理规范化的新载体，实现互联网与社区管理的融合，同时也成为社区居民互助、交流、自治的微载体。通过企业微信建立统一的社群，形成中心化管理的雏形，居民可以通过微信与网格员联系，反映各种问题。这是智慧社区建设的一个新方向和新思路。智慧社区的未来在于人与物的双重数字化，需要服务厂商从大局出发做好顶层设计构建一个全面高效的智慧社区。在当今时代，智慧社区已成为城市发展的必然趋势，为居民生活带来了极大的便利。除了群内沟通以及网格员的跟进调解，企业微信工作台的运用为社区管理开启了新的篇章。

通过企业微信，社区问题可以迅速以工单形式提交，并横向转交给相关部门，如城管、环保、公安等，实现了社区问题的快速响应和处理。这一举措，有效整合了社区资源，提高了社区管理与治理的效率。可以说，企业微信为社群搭建了一个官方介入的平台，形成了一个更加系统和有效的社区管理与治理同步的体系。这对于腾讯而言，无疑是在“人”的数字化上发挥出了其独特的信息优势。

这并非只有腾讯能够实现的模式。虽然中国电信主要依赖短信通知，缺乏社群交互的基础，但在连接人的功能上并不逊色于微信。对于其他服务厂商来说，如果能够准确认识到“人”与“物”的双重数字化需求，便能迅速把握智慧社区的建设思路，倾力打造全面智慧化的社区。

在这个新小区不断搭建、“老旧改”持续推进的时代背景下，智慧社区市场依然是一个没有边界的蓝海。据数据显示，2020年中国智慧社区产业规模已经突破5000亿大关，预计未来三到五年内仍将以至少40%的比例持续增长。目前市场上许多厂商仍主要专注于“物”的智慧化和数字化，似乎将连接人的工作全权交给了微信。但随着智慧社区需求的不断增长，其他厂商也逐渐意识到社群的搭建和经营的重要性。

社区不仅是居民生活的地方，更是城市管理的基石。在智慧社区的建设中，除了物的数字化，人的数字化同样重要。企业微信工作台的运用只是一个开始，未来将有更多的创新方式出现，以满足社区居民的需求。希望各大服务厂商能够紧跟时代步伐，深入了解社区居民的需求，共同推动智慧社区的发展，为居民创造更美好的生活环境。