精准推送 精准推送兜底服务

当前各地正在积极推进"精准推送+兜底服务"的机制创新，通过数字化手段与人工服务的融合，实现了从"人找政策"到"政策找人"的华丽转身。以下是该机制的主要实践特色：

一、技术赋能，精准匹配

在这一机制的推动下，税收大数据被充分运用起来，构建了一个动态标签体系，为市场主体精准画像，使得政策能够如矢中的，定向推送。让人惊喜的是，AI语音机器人、智能短信等工具也被部署其中，使得政策宣传如虎添翼。以儋州市税务局为例，短短几年间，他们通过这一机制累计推送税惠政策5.37万户次，成效显著。而在广元市，一个名为"广圆享"的平台实现了惠企政策的"一秒推送"，累计服务的企业数量更是达到了3300余家。

二、人工兜底，保障覆盖

对于无法接收到推送的企业，采用"线上+线下"的双轨服务模式，包括电话回访、上门辅导等，确保政策宣传无死角。喀什经济开发区税务局更是建立了兜底台账，对1798户纳税人的信息补正情况进行闭环跟踪，责任到人。锦州市则通过网格化服务，实施了1607户次的兜底辅导，确保政策"应享尽享"，让纳税人充分享受政策的红利。

三、制度创新，提升效能

各地在这一机制的创新过程中，不仅注重技术的运用和人工服务的质量，还在制度创新方面下足了功夫。通过建立"四个有人管"的闭环机制，动态分析推送成效与红利享受差异，让政策的执行更加精准。银川市则通过"办不成事"窗口，将个案解决转化为制度革新，效率之高让人赞叹，3日内办结率达到了惊人的100%。秦安县税务局则定期更新纳税人信息库，不断优化推送策略，提高精准度。

这一机制如同及时雨般滋润着每一个需要政策扶持的企业，"政策找人"的理念让政策的温度更加贴近人心。如儋州市的先进制造业企业，通过补正信息，单户即可享受超过500万元的税惠减免。未来，我们期待这一机制能够持续深化智能推送与人工服务的协同，进一步细化政策颗粒度，让政策更好地服务于每一个需要的企业。