张近东：只有持续重视用户体验 经营才有保障

张近东：用户体验至上，智慧零售大开发战略瞩目

随着张近东刚刚在全国工商联大会上再次当选为副主席，这位商业领袖的勤奋和成功故事再次引起了人们的广泛关注。在忙碌的行程中，张近东从北京飞往重庆与当地领导举行战略签约仪式后，他利用短暂的间隙时间，通过视频会议为苏宁云商集团的全体管理人员进行了长达一个半小时的指导。他强调的两个重点让人印象深刻：用户体验和即将到来的苏宁智慧零售大开发战略。

用户体验是苏宁的生命线。张近东深知，无论销售业绩如何辉煌，如果不能提供优质的服务体验，最终也无法留住用户的心。他强调，面对即将到来的双十二、双旦以及苏宁年货节等大促销活动，解决问题是当务之急。他要求所有管理层在遇到消费者问题时，第一时间帮助解决，而不是寻找理由推脱。他明确表示，服务是苏宁的核心产品，只有做好服务，销售才有保障。为了保障用户的品质消费体验，张近东要求整个业务体系全力以赴，特别是在商品的缺货率、物流送达时效和客服响应时效等方面，必须持续优化和完善。

谈及苏宁的未来规划，张近东将焦点放在了智慧零售大开发战略上。他明确表示，近期备受瞩目的“5000家店”项目并非空洞的口号或夸大其词的宣传。这些店代表的是苏宁智慧零售最前沿的新业态。作为例证，苏宁云店的3.0版本将在年底在南京新街口落地。这标志着苏宁智慧零售能力已经迈入全面落地的新阶段。张近东强调，“大开发战略”已成为苏宁的核心战略之一。基于场景互联的前瞻性判断，他对未来充满信心。关于这一战略的具体细节，他并未过多透露，只是表示将在12月19日的苏宁智慧零售大开发战略暨合作伙伴签约大会上给行业带来震撼。这场大会将揭开苏宁未来发展规划的序幕，提前拉开2018年苏宁5000家互联网门店落地的大幕。

张近东的智慧和远见让人们对苏宁的未来充满期待。他的重视用户体验和坚持智慧零售开发的战略眼光，不仅彰显了苏宁的商业理念，也展示了其领导团队对未来发展趋势的敏锐洞察和坚定信念。随着苏宁不断推出创新业态和优质服务体验，我们有理由相信，苏宁将在未来继续引领零售行业的发展潮流。