淘宝联系不到卖家怎么办

大众网·海报新闻独家报道

近日，名为“维权群”的微信群聊内热议纷纷，成员们来自全国各地，却共同为着一个问题焦虑——麦趣尔天猫旗舰店的退款问题。自曝光麦趣尔牛奶含有丙二醇以来，退款之路仿佛变得曲折难行。

这个维权群内，两百位消费者共同反映，他们尝试联系麦趣尔客服寻求退款，但经历却如出一辙。麦趣尔发布的公告让人们忧心忡忡，店铺的突然关闭让部分消费者感到“赔了夫人又折兵”。杨女士就是其中之一，她在淘宝旗舰店购买的麦趣尔牛奶因质量问题而要求退货退款，然而商家要求消费者先行垫付运费，这让她和其他消费者倍感困扰。

随着调查的深入，记者发现麦趣尔天猫旗舰店曾拥有庞大的粉丝群体和销量。质量问题曝光后，如何妥善退款成为了麦趣尔面临的一大难题。尽管麦趣尔曾承诺“无条件退货退款”，但在实际操作中，消费者却遭遇了各种困难。淘宝客服回应称，由于商家未充值保证金，导致无法直接退款。这一回复让许多消费者感到失望。

更令人震惊的是，麦趣尔天猫旗舰店突然消失，让人措手不及。当记者尝试联系客服时，得到的回复是商家已无资金，平台正在督促其充值和处理订单。记者发现麦趣尔集团存在大量的历史被执行信息，近期更是新增了巨额被执行人信息。

这场“网红牛奶”的质量问题引发的信任危机正逐渐升级。从曝出丙二醇事件开始，麦趣尔的股价持续下跌，公司也因此遭受巨大损失。麦趣尔在公告中重新评估了此事件对销售以及存货的影响，并对下架、封存、召回的产品计提存货跌价准备及预计发生的相关费用。

据了解，麦趣尔集团自1993年成立以来，注册资本高达约3.4亿人民币。如今该公司被执行总金额已高达约6.66亿，存在大量的历史被执行信息。这场信任危机对麦趣尔品牌的声誉和消费者信心造成了严重打击。

面对消费者的维权呼声，麦趣尔应积极回应并妥善处理退款问题，以恢复消费者的信任。监管部门也应加强监管力度，确保类似问题不再发生。只有这样，才能重建消费者对“网红牛奶”的信任，恢复市场的正常秩序。